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消化病医院以其规模和设施吸引了许多人慕名前来，而它的建成和开张仅仅是起点。如何塑造服务品牌，让病人满意，一直是医护人员深思的问题。
在学校提出“精美护理”口号后，消化一科有幸被西京医院护理部选为试点科室，全体护士积极响应，护士长多次召开护士动员会议，深入探讨精美护理的内涵和实质，理解“什么是精？什么是美？我们的优势是什么？我们的差距在哪里？”大家统一认识，面临激烈的医疗市场，面对遭遇病痛折磨的病人，只有提高服务水平，以卓越的品牌服务才能守护更多患者的生命。由“要我做”转变为“我要做”，以全新的形象、全新的理念，用我们所有的爱心、细心、关心、热心服务好每一位患者，让他们在经历病痛时感受到家的温暖，亲人的关爱，一流的专业化服务！
护士长根据科室现状，初部制定详细的培训方案。在“美”上，开展礼仪服务、主动服务、沟通服务、关怀服务、流程服务、环境服务，做到仪表美、语言美、行为美、环境美、心灵美，诠释护理工作的艺术美，给患者带来温馨、舒适美的感受。规范工作流程，让患者得到快捷的服务；给病人提供安静、有序、整洁、优美的休养环境；培训护士宾馆式星级服务，要求上班统一服饰，化淡妆，规范行为举止，注重礼节礼貌。平时“您好、请、谢谢、对不起”不离口；每日早晨一句“早上好！”亲切的问候，拉近护患之间的距离。把患者当作整体的人看待，不再只是疾病的符号，真正做到“以病人为中心”，深入关注病人感受，让护士扮演病人，体验病人内心的感受。我们提倡每日为病人做一件好事，从小事做起，如为病人盖被子、倒水、买饭等；变被动为主动，做到主动介绍、主动问候、主动巡视、主动发现、主动解决。只要是病人合理的需求，我们都应该尽量努力想到、做到；并且要根据病人的个体化需求提供个性化服务，要让患者认为来到消化病医院选择是没错的！现在，只要你来到消化一科，总会有护士主动上前问候您有何需要，以往护士只忙于治疗，不闻不问的现象越来越少了。学会用恰当的语言与病人交流，耐心回答病人提出的每一个问题，认真履行告知义务，避免因沟通不良引发医疗纠纷。先从开始聆听病人的叙述开始，培养同感心、耐心。有次一位13岁男孩手术后，他的爸爸来找护士长说孩子老是哭，谁也劝不了。护士长来到患儿旁边，轻轻的抚摸着他的额头说；“小伙子，男子汉可不能哭，哭得越厉害伤口越疼，给阿姨说谁惹你生气了，阿姨批评他！“慢慢地孩子哭泣声没了。
精美护理，是以精为基础，没有“精”做为保障，美就无从谈起。我们体会“精”，即“精技、精心、精细”，在专业上精益求精，服务上精心周到。患者慕名前来救治，是对我们极大的信任，面对一双双渴求充满期待的眼睛，我们责无旁贷！刻苦钻研业务，用所学的技能为患者解除病痛，这是我们的职责！我们是新成立的科室，护士由内科转为外科，业务范围转变；工作量大，人力不足。结合科室现状，我们提出“十个一”目标：静脉穿刺一针见血、基础护理一步到位、安全制度逐一落实、做好每一次健康教育、准确执行每一条医嘱、及早发现每一位患者的病情变化、认真记录每一个数据、护理好每一位病人，每人解决一项护理难题、写好一篇护理论文。我们从基础技能抓起，从基本操作做起，落实好安全工作制度，提高护士病情观察能力、静脉穿刺技术、急救重症护理水平服务，全力保障病人治疗的安全。培训护士专科理论、操作技术，制定详细业务学习计划，每月护理查房2次，书写读书笔记4次，专科理论学习4次，每三月理论考核1次，每月操作技术考核1次。如年轻护士静脉穿刺成功率低，每日统计静脉穿刺失败次数，分析原因；请BD公司授课“留置针使用技巧”，跟班跟人，相互交流经验，提高护士静脉穿刺水平。为提高护士对病情并发症的预见性，晨会提问危重患者病情“九知道”，改变交班内容，每位护士要说出本班重点病人的病情观察内容、护理措施；安排医生教授讲课，提高专科理论水平；总结患者病情变化的治疗和护理经验。认真学习安全工作制度，跟班检查落实查对、无菌制度；执行医嘱要知其然，有疑问主动询问医生；每半月进行近期“安全隐患提示”，每月讨论医疗差错案例，开质量分析会，分析工作缺陷，不断完善制度。重视环节质量，注重患者治疗过程中不方便、不舒适的细节，如拔除尿管时机，胃管固定等；提倡护士勇于发现问题，通过查阅文献改进护理方法。
我们不仅要展示护理工作的艺术美，更要用我们精湛的专业技术为患者减轻病痛。尊重生命，让每位患者得到优质、高效、安全的服务，信守生命，在乎所托，只有这样我们才不愧于白衣天使的称号！精美护理涵盖了护理的精髓，是多年来护理工作质的飞跃，我们重任在肩!我们相信，在大雁精神的感召下，我们一定能同心协力创建消化病院护理服务品牌！（靳雁） |
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